Termeni și condiții

Site-ul www.atelierulra.ro este un magazin online și este proprietatea S.C. Amgra Solutions S.R.L. cu sediul în str. Aurorei, nr. 1, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerţului sub numărul J23/2337/2023, CUI 47958949, ce poate fi contactată la adresa de e-mail: contact@atelierulra.ro
Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor şi condiţiillor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenţie a acestora.
S.C. Amgra Solutions S.R.L. îşi asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi găsită accesând această pagină, numită „Termeni şi condiţii". Vă rugăm să urmăriți periodic eventualele modificări apărute.
S.C. Amgra Solutions S.R.L. garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.atelierulra.ro şi nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parţial sau integral site-ul, de a reproduce parţial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei S.C. Amgra Solutions S.R.L.
Pentru orice solicitare referitoare la procesul de vânzare, precum și la produsele și serviciile furnizate de compania S.C. Amgra Solutions S.R.L. disponibile online, ne puteți contacta la numărul de telefon 0723 012 535, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 18:00.
Prin utilizarea site-ului www.atelierulra.ro și/sau produs oferit, se consideră că ați citit, înțeles și acceptat integral termenii și condițiile de utilizare ale site-ului.
Site-ul www.atelierulra.ro se supune legilor din România. Reproducerea informațiilor din cadrul site-ului este strict interzisă fără acordul proprietarului și se pedepsește conform legislației în vigoare. Tentativele de accesare administrativă a site-ului sunt considerate frauduloase și pot declanșa urmărirea penală.
Compania S.C. Amgra Solutions S.R.L. va depune toate diligențele în vederea menținerii corectitudinii informațiilor expuse pe site. Cu toate acestea, având în vedere posibile erori cu privire la aceste informații, societatea precizează că imaginea produselor are caracter informativ; unele caracteristici sau prețul produselor prezentate pe site, pot fi modificate fară preaviz sau pot conține erori de operare. Fotografiile produselor sunt cu titlu de prezentare, nu creează obligații contractuale și nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele neconcordanțe. Acestea pot diferi câteodată față de produsul ce îl prezintă, în funcție de furnizorii cu care lucrăm. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, uneori descrierile produselor pot fi incomplete, însă compania face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante.
Vizitarea, folosirea, sau comandarea produselor vizualizate pe site-ul www.atelierulra.ro implică acceptarea condițiilor de utilizare ce vor fi detaliate mai jos. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a Termenilor și Condițiilor care sunt în concordanță cu prevederile OG 34/2014.

1. Obligațiile dumneavoastră de înregistrare:
Pentru a putea cumpăra de pe www.atelierulra.ro, trebuie să introduceți datele dumneavoastră pe site-ul nostru.

În utilizarea serviciului, declarați că veți furniza informații reale, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră.
În situația în care considerăm că această obligație a fost încălcată, ne rezervăm dreptul de a vă bloca accesul la utilizarea serviciului, pe o perioadă determinată sau nedeterminată, fără nicio notificare prealabilă.
2. Preț și modalități de plată:
Calculăm taxele de livrare fără a include valoarea adăugată (TVA), deoarece nu suntem plătitori de TVA.
Plata produselor se efectuează în numerar/cash, la livrarea produsului, prin plata cu cardul sau prin transfer bancar la plasarea comenzii online.
Procesatorul de plăți online este BT Pay – EuPlătesc.ro, efectuată prin Banca Transilvania.
3. Informații despre livrare:
Termenul de livrare este de maxim 5-6 zile lucrătoare, socotit de la data confirmării comenzii dumneavoastră cu excepția unor situații excepționale generate de situații de urgență majoră, precum: condiții meteo nefavorabile, blocaje rutiere și accidente sau alte situații speciale care privesc strict programul de muncă al firmei de curierat, care pot produce decalaje ale intervalului de livrare. În aceste situații, termenul de livrare poate fi mai mare, însă nu va depăși termenul maxim de livrare de 30 zile conform OUG 34/2014.
Comanda dumneavoastră va fi confirmată înainte de a fi livrată. O comandă neconfirmată nu se consideră o rezervare a produselor.
Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul în care unul sau mai multe din produsele comandate nu se mai află pe stoc, veți fi înștiințat în acest sens.
În ziua în care coletul dumneavoastră va fi expediat, veți fi înștiințat prin e-mail sau telefonic de către noi.
Transportul poate fi gratuit în anumite condiții sau promoții.
Comanda minimă este de 49,99 lei.
Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine societații de curierat sau transportatorului conform legislației în vigoare. Produsele vor fi înlocuite de către noi dacă se va face dovada culpei curierului și vom fi înștiințati in termen de 2 zile de la primirea coletului.
Coletele se livrează pe întreg teritoriul Romaniei, dar și în alte țări din Europa.
4. Drepturile de autor (Copyright)
Întregul conținut al site-ului www.atelierulra.ro, incluzând, texte, imagini, grafice, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date, este proprietatea S.C. Amgra Solutions S.R.L. sau a furnizorilor săi și este protejat conform Legii drepturilor de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente de pe site-ul www.atelierulra.ro, sau a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuală puteți folosi adresa de e-mail contact@atelierulra.ro.
Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, însa uneori nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor monitorului tău. De asemenea, pot apărea mici diferențe de design al materialului, ca urmare a faptului că unele produse de pe site pot avea calitatea de replică.
5. Politica de confidențialitate GDPR
Datele cu caracter personal vor putea fi dezvăluite fără consimțământul dumneavoastră în caz de litigii/dispute privind fraudele la plata către următorii destinatari: Băncile implicate în plățile online, Organismele Internaționale de Carduri și Furnizori de servicii/produse, respectiv conform Legii, către instituțiile abilitate.
În conformitate cu dispozițiile Regulamentului 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, clienții noștri au următoarele drepturi:
1) Dreptul la informare (art.12)
2) Dreptul la acces la date (art.13) – dreptul de a obține, la cerere și în mod gratuit, pentru o solicitare pe an, confirmarea că datele care o privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operatorul de date.
3) Dreptul la intervenție (art.14) – dreptul de a solicita operatorului de date, printr-o cerere scrisă și în mod gratuit, următoarele:
a) rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor incomplete, inexacte sau prelucrărilor nelegale;
b) transformarea datelor personale nelegale în date anonime;
c) notificarea terților cu privire la operațiunile prevăzute la lit. a) si b).
4) Dreptul la opoziție (art.15) – dreptul de a se opune, în mod gratuit și printr-o cerere scrisă, din motive întemeiate și legitime, legate de situația sa particulară, că datele care o vizează să facă obiectul unei prelucrări.
5) Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale luate în baza unei prelucrări automate;
6) Dreptul de retragere a consimțământului;
7) Dreptul de a se adresa justiţiei;
8) Dreptul la portabilitatea datelor;
9) Dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională de protecție a datelor personale.
Scopul colectării datelor:
Datele dumneavoastră personale vor putea fi utilizate de către S.C. Amgra Solutions S.R.L. pentru confirmarea comenzilor, informarea prin e-mail, mesaje scrise (SMS), poștă sau alte mijloace de comunicare despre acțiunile ulterioare și pentru realizarea de rapoarte statistice.
Datele dumneavoastră personale vor putea fi transmise autorităților în drept cu scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau altor autorități în drept pentru efectuarea oricăror verificări justificate în baza legii.
Datele furnizate de către clienți sunt strict confidențiale. S.C. Amgra Solutions S.R.L. se angajează în fața clienților săi să nu furnizeze aceste date unor terțe persoane sau companii și să le utilizeze strict pentru uzul relației de afaceri dintre client și S.C. Amgra Solutions S.R.L.
Colectarea de date cu caracter personal:
Suplimentar față de cele de mai sus, colectarea de date cu caracter personal pe site-ul www.atelierulra.ro implică efectuarea de comenzi online pe site-ul www.atelierulra.ro și necesită furnizarea informațiilor solicitate și marcate a fi obligatorii, inclusiv a datelor cu caracter personal.
Folosim datele cu caracter personal colectate pe site-ul www.atelierulra.ro în următoarele scopuri:
• facturarea produselor și a serviciilor comandate;
• asigurarea livrării produselor și serviciilor comandate;
• asigurarea garanțiilor.
Datele cu caracter personal vor putea fi dezvăluite instituțiilor abilitate fără consimțământul dumneavoastră în caz de litigii/dispute privind fraudele.
S.C. Amgra Solutions S.R.L. poate folosi datele statistice sau datele anonime rezultate în urma prelucrării în următoarele scopuri:
• realizarea de rapoarte si analize;
• realizarea de informări în scopuri proprii;
• publicarea, promovarea, ofertarea serviciilor oferite de S.C. Amgra Solutions S.R.L. ;
• terții care utilizează datele utilizatorilor din site;
• partenerul magazinului online pentru livrare (nume, adresă, telefon, e-mail);
• Google Analytics care preia date privind vizita pe site (pagini vizitate, browser folosit, acțiuni în site, adresa IP);
Modalitatea de exercitare a drepturilor: e-mail – contact@atelierulra.ro
Modificări, actualizări, ștergerea datelor – Contact: 0723 012 535
6. Returnarea produselor
Mai multe detalii legate de taxele de retur accesând secțiunea "Politica de Retur".
Dumneavoastră beneficiați de o perioada de 14 zile pentru a renunța la cumpărare, făra a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele direct legate de returnarea produselor și aveți dreptul să ne notificați prin orice metoda doriți că renunțați la cumpărare (e-mail sau telefonic).
Returnarea produselor se va face prin curier. S.C. Amgra Solutions S.R.L. se obligă să restituie clientului sumele încasate pentru produsele returnate, în termen de maxim 14 zile de la data înregistrării și verificării returului. Cheltuielile de expediție vor fi suportate de către client. Toate produsele returnate trebuie să fie într-o stare perfectă, fără urme de utilizare vizibile, cu etichetele originale și cu toate accesoriile aferente.
Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate și respectă termenele conform legii 449/2003.
7. Politica de Anulare a Comenzii
Ne dorim să oferim clienților noștri o experiență plăcută și satisfăcătoare la cumpărăturile online. În cazul în care doriți să anulați o comandă, vă rugăm să consultați următoarele informații referitoare la politica noastră de anulare:
a) Perioada de anulare: Aveți posibilitatea de a anula o comandă înainte de expedierea acesteia. După ce comanda a fost expediată, nu se mai poate anula, însă vă puteți folosi de politica noastră de retur (vezi secțiunea "Politica de Retur").
b) Procedura de anulare: Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul metodelor de contact indicate pe site-ul nostru. Asigurați-vă că aveți la îndemână numărul comenzii și alte informații relevante pentru a facilita procesul de anulare.
c) Rambursarea plății: În cazul în care anulați o comandă înainte de expediere, vom efectua rambursarea sumei plătite în cel mai scurt timp posibil, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
d) Notă privind rambursarea: Vă rugăm să rețineți că timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de procesul de procesare al băncii sau metoda de plată utilizată.
Vă rugăm să luați în considerare că politica noastră de anulare poate suferi modificări, iar orice actualizări vor fi afișate pe site-ul nostru.
Pentru informații suplimentare sau întrebări, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă asistăm.
8. Excepții de la retragere
Unele produse comercializate pe acest site au un regim special în ceea ce privește dreptul de retur, în sensul că sunt exceptate de la dreptul de retragere. Conform OG 34/2014 art 16 alin e) „sunt exceptate de la dreptul de retur furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator”, de exemplu, fără ca lista să fie exhaustivă: produse care intră în contact cu alimentele (pungi de ambalaje), uleiuri aromaterapie, etc.
9. Litigii
Prin folosirea, vizualizarea sau cumpărarea produselor de pe acest site, utilizatorul a luat la cunoștință asupra faptului că legile române vor guverna "Termenii și Condițiile" de mai sus și orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizator și S.C. Amgra Solutions S.R.L. În cazul unor eventuale conflicte între S.C. Amgra Solutions S.R.L. și clienții săi, se va incerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă în minim 30 de zile lucrătoare.
Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanța competentă în conformitate cu legile române în vigoare.
10. Diverse
Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu lansarea comenzii, clientul acceptă fără obiecțiuni Condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat. Fiind de acord cu acești "Termeni și Condiții" clientul își asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea din magazinul online www.atelierulra.ro.
11. Conciliere
Dacă aveți probleme legate de o comandă, vă rugăm sa ne contactați la numărul de telefon: 0723 012 535.
12. Forță majoră
Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră.
Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.